在康养院管理人员的日常经营管理中，做好基层人员的沟通管理尤为重要。由于基层人员是具体的执行者，他们的言行、行为和态度直接影响着机构与老人及其家庭的关系。那么，如何与老年人进行良好的沟通呢？接下来，让我们来看看康养院的做法。

1.了解受照顾的老人

护养院的护理人员会预先知道长者的性格和经历，以便制订更适合长者身心状况的有针对性的护理计划。此外，康养院的护理人员将从各个方面了解和掌握老年人的正常生活状况，以避免老年人的情况发生变化，无法及时找到他们。

2.选择适合老年人交流的语言风格

一般来说，老年人会有自己的要求或喜欢的谈话方式。比如，我喜欢对方使用礼貌的语言，喜欢对方说话谦虚的态度，等等。因此，在谈话过程中，秀峰的护士会观察老人的表情，寻找一种容易被老人接受和喜欢的谈话方式。

3.赢得老年人的信任

在康养院，当老年人从护士那里得到周到的服务时，他们会对护士说“谢谢”，然后他们会更加信任护士。然而，护士很少有机会对老年人说“谢谢”。因此，为了建立平等互信的关系，康养院的护理人员也会创造一些机会，尽可能多地向老人表达他们的感激之情。例如，当护理人员用轮椅将老年人推出时，在老年人允许的情况下，将清洁物品放在老年人的膝盖上，到达目的地后收回物品，然后对老年人说“谢谢”；晚饭后，如果老人帮助护理人员清洁桌子，他们也应该对老人说“谢谢”。

4.营造轻松的谈话环境和气氛

老年人也在不断地感受周围的生活氛围。特别是对身边的护士来说，他们会特别注意自己的一举一动，甚至表达自己，也会考虑什么时候适合他们说话。因此，疗养院的护士经常会表现出“我会接受并认可你”的表情和态度。

你知道，老年人更容易放松和交谈，因此，学会创造一种轻松、舒缓的谈话氛围非常重要。护理人员避免表现出心不在焉、虚假敷衍和漠不关心的态度。

除了以上几点，自然对话的使用也是康养院和老年人之间良好沟通的秘诀。虽然老年人是护理人员日常工作的对象，但他们也是日常生活中经常遇到的伴侣。因此，在与老人交谈时，没有必要过于谦虚或恭敬。当然，过于正式是不合适的，这会使谈话气氛变硬，甚至损害彼此之间的信任关系。因此，使用亲密伙伴之间的轻松对话。